Condiciones de Uso
Última revisión: 20 de junio de 2025
1. Términos generales
1.1 Itaway Ecotours, CNPJ 52.781.676/0001-63, registrada en el Ministerio de Turismo (EMBRATUR) con el mismo número, ubicada en R. Profesor Álvaro Rodrigues 284, Botafogo, es un operador turístico responsable de planificar, organizar y ejecutar los servicios, según lo especificado por el tour contratado en este Sitio, incluso como intermediario entre el Contratista y un proveedor externo.
1.2 Lea atentamente los términos, ya que rigen el uso de itawayecotours.com y los servicios de Itaway Ecotours (“Itaway Ecotours”/”Compañía”/”Operador turístico”/”Nosotros”/”Nos”/”Nuestro”/”Nuestros”).
1.3 En este contrato, el usuario se denomina “Parte Contratante”/”Cliente”/”Viajero”/”Invitado”/”Usted”/”Su”.
1.4 La aceptación de este Acuerdo por la Parte Contratante en el Sitio confirma su acuerdo pleno, incondicional y voluntario con el Acuerdo.
2. Licencia de uso
2.1 Se concede permiso para descargar temporalmente una copia de los materiales (información o software) del sitio web de Itaway Ecotours, únicamente para su visualización transitoria personal y no comercial. Esta licencia otorga una licencia, no una transferencia de titularidad, y, bajo esta licencia, usted no podrá:
- modificar o copiar el material;
- utilizar los materiales para cualquier propósito comercial, o para cualquier exhibición pública (comercial o no comercial);
- intentar descompilar o realizar ingeniería inversa a cualquier software contenido en el sitio web de Itaway Ecotours;
- eliminar cualquier derecho de autor u otras anotaciones de propiedad de los materiales;
- transferir el material a otra persona o “reflejar” los materiales en cualquier otro servidor.
2.2 Esta licencia se rescindirá automáticamente si usted infringe cualquiera de estas restricciones y podrá ser rescindida por Itaway Ecotours en cualquier momento. Al finalizar la visualización de estos materiales o al rescindirse esta licencia, deberá destruir cualquier material descargado que tenga en su poder, ya sea en formato electrónico o impreso.
3. Exención de responsabilidad
A cambio de participar en los viajes organizados por Itaway Ecotours, acepto para mí y (si corresponde) para los miembros de mi grupo, lo siguiente:
3.1 Acepto observar y obedecer todas las reglas y advertencias, y acepto seguir cualquier instrucción oral dada por Itaway Ecotours, sus empleados, representantes o agentes, incluyendo cualquier cambio en el itinerario del viaje o la cancelación de un viaje por motivos de comportamiento. No se realizarán reembolsos y el pasajero será responsable de sus propios gastos de viaje a partir de ese momento.
3.2 Reconozco que existen ciertos riesgos inherentes asociados con las actividades organizadas por Itaway Ecotours y asumo total responsabilidad por lesiones personales a mí mismo y (si corresponde) a los miembros de mi familia, y además libero y eximo a Itaway Ecotours de lesiones, pérdidas o daños que surjan de mi presencia o la de mi familia en las actividades de Itaway Ecotours, ya sea causada por culpa mía, de mi familia, de Itaway Ecotours u otros terceros.
3.3 Aseguro que estoy (y mi grupo) en buena forma física y en condiciones que nos permitirán participar plenamente en la(s) actividad(es). Yo (y mi grupo) mantenemos un seguro médico que nos cubre a mí y a mi grupo contra accidentes y enfermedades durante la(s) excursión(es). Entiendo que Itaway Ecotours no ha realizado, ni realizará, ninguna investigación sobre mi condición física ni mi capacidad para participar en la actividad.
3.4 La Parte Contratante (y sus acompañantes) declara haber informado previamente a Itaway Ecotours sobre cualquier condición médica preexistente relevante. No nos responsabilizamos de la omisión de información por parte de la Parte Contratante.
3.5 La Parte Contratante (y cualquier persona acompañante) es consciente de los riesgos inherentes a los viajes, tales como:
3.5.1 Resbalones, abrasiones, rasguños, deshidratación, golpes de calor, ahogamientos, picaduras de insectos, animales venenosos, entre otros;
3.5.2 Lesiones menores, graves, serias y/o muerte por accidente, mal uso del equipo o incumplimiento de las pautas de Itaway Ecotours o su equipo;
3.5.3 Daños o pérdida de equipos y efectos personales, tales como cámaras fotográficas, teléfonos, lentes de sol, lentes graduados, joyas, documentos, entre otros, utilizados o transportados durante la actividad.
3.6 Es obligatorio que el Contratante (y sus acompañantes) utilice el equipo de seguridad proporcionado por Itaway Ecotours cuando sea necesario. El incumplimiento de esta norma exime a la Compañía de cualquier responsabilidad legal.
3.7 Acepto indemnizar y defender a Itaway Ecotours contra todos los reclamos, causas de acción, daños, juicios, costos o gastos, incluidos los honorarios de abogados y otros costos de litigio, que puedan surgir de cualquier manera de mi uso o presencia o la de mi familia en las instalaciones de Itaway Ecotours.
3.8 Cualquier reclamación legal o equitativa que pueda surgir de la participación en lo anterior se resolverá de acuerdo con la legislación brasileña.
3.9 Acepto y reconozco que no estoy bajo presión ni coacción para firmar este Acuerdo y que he tenido una oportunidad razonable de revisarlo antes de firmarlo. Asimismo, acepto y reconozco que tengo la libertad de que mi propio asesor legal lo revise si así lo deseo.
3.10 Itaway Ecotours no se responsabiliza de ningún tipo de pérdida, accidente, incidente, enfermedad o lesión. Se recomienda al viajero contratar un seguro de viaje, ya que pueden existir riesgos y peligros. Asimismo, al reservar este tour, el viajero declara que él/ella y/o su grupo están mental y físicamente capacitados para participar.
3.11 Itaway Ecotours ofrece un reembolso parcial o total si el viaje no se puede realizar debido a circunstancias climáticas, problemas de seguridad o cualquier otro evento que pueda afectar la seguridad e integridad del grupo. El agente de Itaway Ecotours tiene el derecho exclusivo de determinar cuándo una actividad no se puede realizar. En este caso, la Parte Contratante podrá optar entre un reembolso completo o reprogramar el viaje para otra fecha. Una vez iniciado el viaje, no se realizarán reembolsos.
3.12 La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición de este Acuerdo, ya sea de manera independiente o aplicada a un hecho o circunstancia particular, no afectará la validez o aplicabilidad de cualquier otra disposición de este Acuerdo ni de cualquier otra aplicación de dicha disposición, según sea el caso, y dicha disposición inválida o inaplicable se considerará no parte de este Acuerdo.
4. Centro
4.1 Reserva de un viaje
4.1.2 Para reservar un viaje, los viajeros deben programarlo directamente a través del sitio web.
4.1.3 Para expediciones de trekking y tours de varios días, Itaway Ecotours sólo puede garantizar el cumplimiento de las reservas realizadas 7 días antes de la fecha deseada.
4.2 viajes
4.2.1 Un viaje se refiere a cualquier itinerario o actividad que la Parte Contratante adquiera con Itaway Ecotours, incluyendo trekking, tours, expediciones, tours de varios días, recorridos por la ciudad y otros programas de aventura o tours. La reserva se acepta y se convierte en definitiva solo a partir de la fecha en que la Compañía envía la factura de confirmación, un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp. Es en este momento que se formaliza el contrato entre la Compañía y la Parte Contratante.
4.2.2 La duración del viaje es una estimación y depende de la capacidad física y el tamaño del grupo, las condiciones climáticas, el tráfico, el día de la semana, la época del año y otras variables.
4.2.3 El viaje comienza al momento de la recogida o cuando el guía de Itaway Ecotours inicia el recorrido. El viaje finaliza al momento de la entrega o cuando el grupo regresa al punto de encuentro.
4.2.4 Itaway Ecotours no se responsabiliza de la información incorrecta proporcionada por la Parte Contratante (fecha de viaje deseada, dirección de recogida, etc.). La Parte Contratante es totalmente responsable de proporcionar la información correcta. El cliente no tendrá derecho a reembolso si nos proporciona información incorrecta.
5. Pagos
5.1 Itaway Ecotours acepta los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito y débito, criptomonedas, transferencia bancaria nacional (Pix, TED/DOC) y transferencias bancarias internacionales (SWIFT y SEPA).
5.2 Si la Parte Contratante desea pagar mediante métodos SWIFT y SEPA, deberá contactar previamente con un Agente de Itaway. Itaway Ecotours no se responsabiliza de las posibles comisiones aplicadas por métodos de pago de terceros. El abono en la cuenta bancaria de la Compañía puede tardar varios días hábiles en realizarse mediante estos métodos de transferencia.
5.3 Los socios de pago externos de Itaway Ecotours son Stripe y PayPal. Al reservar un tour, el cliente reconoce y acepta la política de datos y cookies, así como sus términos y condiciones.
5.4 Las tarifas se expresan en reales brasileños (BRL) y están sujetas a cambios. Es responsabilidad del cliente mantenerse al día con cualquier cambio.
5.5 Para expediciones de trekking y tours de varios días, los pagos finales deben recibirse 15 días antes de la fecha de inicio del viaje.
4. Cancelación
6.1 Por la Compañía
6.1.1 Itaway Ecotours se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje, incluyendo tours o actividades garantizados, antes de la salida por razones ajenas a su voluntad (por ejemplo, desastres naturales, condiciones climáticas, problemas de seguridad, huelgas, huelgas, guerras, disturbios, enfermedades, problemas de salud, intervención gubernamental u otros sucesos adversos). En tales casos, Itaway Ecotours reembolsará el precio del viaje o ofrecerá una reprogramación, o la Parte Contratante tendrá derecho a un viaje alternativo del mismo valor.
6.1.2 La Compañía no es responsable de ningún gasto incidental o pérdidas consecuentes en que el cliente pueda haber incurrido como resultado de una cancelación de reserva, tales como visas, vacunas, vuelos o trenes no reembolsables, estacionamiento no reembolsable u otros cargos, pérdida de ingresos, etc.
6.1.3 Itaway Ecotours puede cancelar cualquier actividad o tour si la reserva se realiza con menos de 24 horas de anticipación a la fecha del tour.
6.1.4 Para trekkings y expediciones, Itaway Ecotours puede cancelar la actividad si la reserva se realiza con menos de 15 días de antelación a la fecha del tour.
6.1.5 Toda cancelación, independientemente de la causa, será notificada vía correo electrónico o WhatsApp al Contratante.
6.2 Por la Parte Contratante
6.2.1 La Parte Contratante no puede cancelar un viaje por considerar que el clima representa un riesgo o simplemente porque desea realizarlo en un día soleado. Si cancela el viaje justo antes de su inicio o con menos de dos días de antelación a la fecha del tour, nos reservamos el derecho a retener el depósito completo.
6.2.2 En caso de enfermedad o cualquier otro tipo de problema o emergencia que pueda impedir al Contratante participar en el tour, se aplicarán las mismas reglas y no se dará reembolso, si el intento de cancelación del viaje ocurre dos días o menos antes de la fecha del tour.
6.2.3 No se realizarán reembolsos por tours o actividades canceladas dentro de los dos días previos a la fecha del tour, por ningún motivo. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje, ya que no se realizan reembolsos por vuelos cancelados o perdidos, enfermedades, etc. El Contratante debe contratar un seguro de viaje antes de cualquier viaje. Si el Contratante cancela un tour o actividad dentro de los 5 días y cuenta con un seguro de viaje que cubre las cancelaciones, Itaway Ecotours no se responsabilizará ni cobrará ningún costo adicional ni trámite. Este proceso se aplica exclusivamente al Contratante y a la compañía de seguros contratada previamente.
6.2.4 Para expediciones, todas las ventas son definitivas y están sujetas a una penalización del 100 % por cancelación. Recomendamos encarecidamente a la Parte Contratante que contrate un seguro de viaje que cubra cancelaciones. También se aplican las condiciones del apartado 6.2.3.
6.2.5 Cualquier solicitud de cancelación, independientemente del motivo, debe notificarse por correo electrónico o WhatsApp a Itaway Ecotours. La cancelación se considerará aceptada y se considerará definitiva únicamente a partir de la fecha de envío del mensaje por parte del Contratante, siempre que se cumplan los términos y condiciones de la sección 6.2.
7. Reembolso
7.1 En caso de cancelación, no se reembolsarán los gastos de alojamiento, gastos de tarjetas de crédito y débito, gastos de servicios, gastos de entradas, gastos de comidas, gastos de transporte y cualquier otro gasto relacionado con la operación.
7.2 Itaway Ecotours ofrece un reembolso parcial o total en los siguientes casos:
7.2.1 Una vez iniciado el viaje no se realizarán reembolsos.
7.2.2 Si la Parte Contratante solicita un reembolso por cualquier motivo, dentro del tiempo aceptable que se detalla a continuación, en la sección Notificación de Cancelación, sección 6.
7.2.3 Si la Parte Contratante realiza un doble pago a Itaway Ecotours por los servicios debido a problemas técnicos, se le reembolsará el importe total del segundo pago.
7.2.4 Si el viaje no se puede realizar debido a circunstancias climáticas, problemas de seguridad o cualquier otro evento que pueda afectar la seguridad e integridad del grupo, el agente de Itaway Ecotours tiene el derecho exclusivo de determinar cuándo una actividad no se puede realizar. En este caso, la Parte Contratante podrá optar entre un reembolso completo o reprogramar el viaje para otra fecha. Una vez iniciado el viaje, no se realizarán reembolsos.
7.2.5 Si el viaje no se puede realizar debido a un problema logístico (fallo mecánico en nuestros vehículos durante la recogida), una enfermedad repentina que impida al guía turístico dirigir el viaje o cualquier otro evento similar que impida a la Compañía operarlo, el Contratante podrá optar entre un reembolso completo o la reprogramación del viaje.
7.2.6 Si ocurre algún accidente durante un viaje, o si los clientes experimentan algún problema o incomodidad durante el mismo, se justifica la solicitud de compensación por el problema causado. En este caso, los clientes deben informarlo a nuestra oficina en un plazo máximo de 48 horas después del incidente, únicamente por correo electrónico. Si, tras analizar el caso, se demuestra que un problema de seguridad o alguna incomodidad fue causada por un miembro de nuestro personal, se emitirá un reembolso. En estos casos, la emisión de un reembolso total o parcial dependerá de las circunstancias y de la evaluación que nuestro personal realice.
7.3 Los reembolsos se abonan en un plazo de 30 días, una vez aprobada la solicitud. Pueden aplicarse comisiones por transferencia y los retrasos en las transacciones dependerán del proveedor de pagos externo o de su banco.
7.4 No se realizarán reembolsos si el Contratante no se presenta puntualmente al viaje. El retraso es de 10 minutos para cualquier viaje.
7.5 Tenga en cuenta que no se realizarán reembolsos si la Parte Contratante abandona voluntariamente un viaje por cualquier motivo una vez iniciado. No se realizarán reembolsos por alojamiento, transporte, visitas turísticas, comidas ni servicios no utilizados.
7.6 Aviso de cancelación. Se aplican los siguientes reembolsos para todos los viajes, excepto para expediciones de trekking:
- Se cobrará una tarifa de cancelación del 100% si se cancela tres días o menos antes del evento.
*Los reembolsos están relacionados con el importe pagado como depósito y no con el precio total del viaje (excepto trekkings, expediciones, excursiones de varios días y servicios de transporte).
* Para trekkings y expediciones, Itaway Ecotours no ofrece reembolsos. Recomendamos encarecidamente a la Parte Contratante contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones en estos casos. Itaway Ecotours no ofrece ni recomienda este servicio.
8. Reprogramación
8.1 Todas las solicitudes de cambio de fecha de una reserva deben realizarse por correo electrónico o WhatsApp de la persona que envió la reserva originalmente.
8.2 La Parte Contratante podrá solicitar la reprogramación de un viaje hasta tres días antes, sin costo adicional. No se atenderán solicitudes de reprogramación dentro de los tres días previos a la actividad. Tenga en cuenta que las solicitudes para realizar un viaje en un día soleado se incluyen en esta categoría. Esto no aplica a trekkings, expediciones, excursiones de varios días ni servicios de transporte.
9. Derechos de uso de imágenes
La Parte Contratante autoriza el uso de todas las imágenes (fotos y videos) tomadas durante la actividad o el tour por el equipo de Itaway Ecotours con fines comerciales, de marketing u otros. La Parte Contratante renuncia a cualquier derecho a cobrar o reclamar por el uso de estas imágenes.
10. Seguro de viaje
Es obligatorio contar con un seguro de viaje adecuado y válido para todos los viajeros. Su seguro de viaje debe cubrir los gastos por accidentes, lesiones, enfermedades y fallecimiento, incluyendo los relacionados con afecciones médicas preexistentes, así como la responsabilidad civil. La Compañía también recomienda que cubra la cancelación, la interrupción del viaje, la pérdida de equipaje y los efectos personales. Debe llevar consigo un comprobante del seguro y presentarlo si la compañía o los proveedores lo solicitan razonablemente. La compañía se reserva el derecho de cancelar o suspender su participación en un viaje o en ciertas actividades que formen parte del mismo, en cualquier momento, incluso después del inicio del mismo, sin derecho a reembolso, si no puede presentar un comprobante del seguro cuando se le solicite.
11. Retrasos de vuelos y cambios en el itinerario
11.1 Tenga en cuenta que las aventuras al aire libre son siempre impredecibles. El mal tiempo en las regiones montañosas puede causar retrasos en los vuelos nacionales. En caso de retrasos en los vuelos nacionales, Itaway Ecotours no cubrirá los gastos de alojamiento y comida en la ciudad de salida antes de su viaje. En caso de retraso en los vuelos de regreso, el cliente será responsable de todos los gastos adicionales, incluyendo los gastos de alojamiento y comida. Si desea realizar arreglos alternativos, como vuelos en helicóptero, para evitar retrasos en el vuelo, todos los costos adicionales serán su responsabilidad. Además, Itaway Ecotours no se responsabiliza de los costos incurridos por la pérdida de un vuelo internacional, pero le ayudará a encontrar alternativas siempre que sea posible. Tenga en cuenta también que durante la caminata, podríamos tener que hacer cambios en el itinerario debido a circunstancias imprevistas.
11.2 El itinerario de cualquier tour, expedición o tour de varios días está sujeto a cambios en cualquier momento debido al clima, las condiciones de la carretera y otros imprevistos. Dicha decisión la toma el Agente de Itaway y la Parte Contratante entiende y acepta que dicho cambio podría ser necesario en caso de imprevistos o condiciones climáticas.
12. Servicios perdidos o no utilizados
12.1 No habrá descuentos ni reembolsos de dinero por servicios perdidos o no utilizados, esto incluye la terminación/salida voluntaria o involuntaria del tour, es decir, enfermedad, muerte de un miembro de la familia, etc., llegada tardía al tour o salida prematura, ya sea voluntaria o involuntaria.
12.2 El retraso para cualquier tour es de 5 minutos. Quienes lleguen después de esa hora no podrán participar.
13. Quejas
Si tiene alguna queja sobre el Sitio o el Servicio, nos gustaría saberlo para poder mejorar nuestro servicio. Envíenos un correo electrónico a sales@costex.com y consideraremos sus comentarios cuidadosamente.
14. Menores de edad
Los menores de edad siempre deben estar acompañados por uno de sus padres o tutor legal. La ley brasileña establece que la mayoría de edad es a los 18 años.
15. Transporte
15.1 El transporte para los viajes sólo se proporciona cuando está específicamente descrito en la página del producto o por los agentes de Itaway Ecotours o cuando lo solicita (con un pago adicional) la Parte Contratante.
15.2 El transporte ofrecido por Itaway Ecotours está limitado a las áreas indicadas en la página del tour.
16. Proveedores externos
16.1 El operador turístico no se responsabiliza de los proveedores externos. El operador turístico se negocia con proveedores de alojamiento, proveedores de actividades, aerolíneas, líneas de cruceros, compañías de autobuses, operadores de traslados, operadores de excursiones en tierra, guías turísticos y locales, y otras partes independientes ("Proveedores Externos") para proporcionarle algunos o todos los componentes de su reserva. Los Proveedores Externos también pueden contratar los servicios de operadores y subcontratistas locales. Si bien el operador turístico toma todas las precauciones razonables al seleccionar a los Proveedores Externos, no puede controlarlos ni supervisarlos y, por lo tanto, no se responsabiliza de sus actos u omisiones.
16.2 Todos los servicios prestados por Proveedores Externos están sujetos a los términos y condiciones impuestos por dichos Proveedores Externos, y su responsabilidad está limitada por sus tarifas, condiciones de transporte, billetes y vales, así como por los convenios y acuerdos internacionales que rigen la prestación de sus servicios. Estos pueden limitar o excluir la responsabilidad del Proveedor Externo. Usted reconoce que los Proveedores Externos operan de conformidad con la legislación aplicable de los países en los que operan, y el Operador Turístico no garantiza que ningún Proveedor Externo cumpla con la legislación de su país de residencia ni de ninguna otra jurisdicción.
16.3 El Tour Operador no es responsable y no asumirá responsabilidad por ningún reclamo, pérdida, daño, costo o gasto que surja de inconvenientes, pérdida de disfrute, malestar, decepción, angustia o frustración, ya sea física o mental, resultante del acto u omisión de cualquier parte que no sea el Tour Operador y sus empleados.
16.4 El Operador Turístico no es responsable de los actos u omisiones, ya sean negligentes o no, de Proveedores Externos o de cualquier contratista independiente.
17. Extras opcionales
17.1 “Extras Opcionales” se refiere a cualquier actividad, transporte, comida, producto o servicio no incluido expresamente en el itinerario o precio del Tour y que no forma parte del mismo. Usted acepta que cualquier asistencia prestada por el/los representante(s) del Operador Turístico para organizar, seleccionar o reservar cualquier Extra Opcional es exclusivamente a petición suya, y el Operador Turístico no ofrece garantías y declina expresamente cualquier responsabilidad derivada de la participación en Extras Opcionales o de cualquier información proporcionada por cualquier representante del Operador Turístico con respecto a los mismos. Usted exime al Operador Turístico de toda reclamación y causa de acción derivada de cualquier daño, pérdida de disfrute, inconvenientes o lesiones relacionadas o derivadas de la participación o reserva de Extras Opcionales.
17.2 Usted reconoce y acepta que cualquier responsabilidad por pérdida, daños, muerte, lesiones personales, enfermedad, angustia emocional, sufrimiento mental o lesión psicológica o pérdida o daño a la propiedad asociada con Extras Opcionales es responsabilidad exclusiva del tercero que brinda ese servicio o actividad.
18. Sitio Web
18.1.1 Toda la información del Sitio está disponible en inglés. Al aceptar el Acuerdo, el Usuario se compromete a utilizar el Sitio en inglés, e Itaway Ecotours no se responsabiliza de la traducción ni de la comprensión incorrecta del inglés por parte del Usuario.
18.1.2 En caso de que surja alguna discrepancia entre la versión traducida y la versión original en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
18.2 Precisión de los materiales
18.2.1 Los materiales que aparecen en el sitio web de Itaway Ecotours podrían contener errores técnicos, tipográficos o fotográficos. Itaway Ecotours no garantiza la exactitud, integridad ni actualidad de los materiales de su sitio web. Itaway Ecotours podrá modificar los materiales de su sitio web en cualquier momento sin previo aviso. Sin embargo, Itaway Ecotours no se compromete a actualizarlos.
18.3 Enlaces
18.3.1 Itaway Ecotours no ha revisado todos los sitios web enlazados a su sitio web y no se responsabiliza del contenido de ninguno de ellos. La inclusión de un enlace no implica la aprobación del sitio por parte de Itaway Ecotours. El uso de dichos sitios web enlazados es bajo la propia responsabilidad del usuario.
19. Actualización de los Términos y Condiciones
Itaway Ecotours se reserva el derecho de actualizar y modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente mantenerse al día con cualquier cambio. Los términos y condiciones vigentes siempre se encontrarán en el sitio web itawayecotours.com y serán los que se utilicen en caso de cualquier disputa.
