Condiciones de Uso
Última revisión: 20 de junio de 2025
1. Términos generales
1.1 Itaway Ecotours, CNPJ 52.781.676/0001-63, registrada en el Ministerio de Turismo (EMBRATUR) con el mismo número, ubicada en R. Professor Álvaro Rodrigues 284, Botafogo, es un operador turístico responsable de planificar, organizar y ejecutar los servicios, según lo especificado por el tour contratado en este Sitio, incluso como intermediario entre el Contratista y un proveedor externo.
1.2 Lea atentamente los términos, ya que rigen su uso de itawayecotours.com y los Servicios de Itaway Ecotours (“Itaway Ecotours”/”Compañía”/”Operador turístico”/”Nosotros”/”Nos”/”Nuestro/”Nuestros”).
1.3 En este contrato, el usuario se denomina “Parte Contratante”/“Cliente”/“Viajero”/“Huésped”/“Usted”/“Su”.
1.4 La aceptación de este Acuerdo por parte de la Parte Contratante en el Sitio confirma su acuerdo pleno, incondicional y voluntario con el Acuerdo.
2. Licencia de uso
2.1 Se concede permiso para descargar temporalmente una copia de los materiales (información o software) del sitio web de Itaway Ecotours únicamente para su visualización personal, no comercial y transitoria. Esto constituye una licencia de uso, no una transferencia de propiedad, y bajo esta licencia, usted no podrá:
- modificar o copiar el material;
- utilizar los materiales para cualquier propósito comercial, o para cualquier exhibición pública (comercial o no comercial);
- intentar descompilar o realizar ingeniería inversa a cualquier software contenido en el sitio web de Itaway Ecotours;
- eliminar cualquier derecho de autor u otras anotaciones de propiedad de los materiales;
- transferir el material a otra persona o “reflejar” los materiales en cualquier otro servidor.
2.2 Esta licencia quedará automáticamente sin efecto si usted infringe cualquiera de estas restricciones y podrá ser rescindida por Itaway Ecotours en cualquier momento. Al finalizar la visualización de estos materiales o al expirar esta licencia, deberá destruir cualquier material descargado que obre en su poder, ya sea en formato electrónico o impreso.
3. Exención de responsabilidad
A cambio de participar en los viajes organizados por Itaway Ecotours, acepto para mí y (si corresponde) para los miembros de mi grupo, lo siguiente:
3.1 Me comprometo a observar y obedecer todas las normas y advertencias, y a seguir las instrucciones o indicaciones verbales de Itaway Ecotours, sus empleados, representantes o agentes, incluyendo cualquier cambio en el itinerario o la cancelación del viaje por motivos de comportamiento. No se realizarán reembolsos y el pasajero será responsable de sus propios gastos y arreglos de viaje a partir de ese momento.
3.2 Reconozco que existen ciertos riesgos inherentes asociados con las actividades organizadas por Itaway Ecotours y asumo la plena responsabilidad por lesiones personales que sufra yo y (si corresponde) los miembros de mi familia, y además libero y eximo a Itaway Ecotours de toda responsabilidad por lesiones, pérdidas o daños que surjan de mi presencia o la de mi familia en las actividades de Itaway Ecotours, ya sean causados por mi culpa, la de mi familia, la de Itaway Ecotours o la de otros terceros.
3.3 Declaro que estoy (y mi grupo) en buena forma física y en condiciones que nos permitirán participar plenamente en la(s) actividad(es). Cuento (y mi grupo) con un seguro médico que nos cubre en caso de accidentes o enfermedades durante la(s) excursión(es). Entiendo que Itaway Ecotours no ha realizado ni realizará ninguna investigación sobre mi estado físico o mi capacidad para participar en la actividad.
3.4 La Parte Contratante (y sus acompañantes) declara haber informado previamente a Itaway Ecotours sobre cualquier condición médica preexistente relevante. No nos hacemos responsables de la omisión de información por parte de la Parte Contratante.
3.5 La Parte Contratante (y cualquier persona que la acompañe) es consciente de los riesgos inherentes a los viajes, tales como:
3.5.1 Resbalones, abrasiones, rasguños, deshidratación, golpe de calor, ahogamiento, picaduras de insectos, animales venenosos, entre otros;
3.5.2 Lesiones leves, graves o graves y/o muerte por accidente, mal uso del equipo o incumplimiento de las directrices de Itaway Ecotours o su equipo;
3.5.3 Daños o pérdida de equipos y pertenencias personales, tales como cámaras, teléfonos, gafas de sol, gafas graduadas, joyas, documentos, entre otros, utilizados o llevados durante la actividad.
3.6 Es obligatorio que la Parte Contratante (y sus acompañantes) utilicen el equipo de seguridad proporcionado por Itaway Ecotours cuando sea necesario. El incumplimiento de esta disposición exime a la Compañía de toda responsabilidad legal.
3.7 Acepto indemnizar y defender a Itaway Ecotours contra todas las reclamaciones, causas de acción, daños, sentencias, costos o gastos, incluidos los honorarios de abogados y otros costos de litigio, que puedan surgir de cualquier manera del uso o la presencia mía o de mi familia en las instalaciones de Itaway Ecotours.
3.8 Cualquier reclamación legal o equitativa que pueda surgir de la participación en lo anterior se resolverá de conformidad con la ley brasileña.
3.9 Acepto y reconozco que no estoy bajo ninguna presión ni coacción para firmar este Acuerdo y que se me ha brindado una oportunidad razonable para revisarlo antes de firmarlo. Asimismo, acepto y reconozco que tengo la libertad de que mi propio asesor legal revise este Acuerdo si así lo deseo.
3.10 Itaway Ecotours no se responsabiliza de ninguna pérdida, accidente, incidente, enfermedad o lesión. Se recomienda al viajero contratar un seguro de viaje, ya que existen riesgos y peligros potenciales. Asimismo, al reservar este tour, el viajero declara que él/ella y/o su grupo están en condiciones físicas y mentales para participar.
3.11 Itaway Ecotours ofrece un reembolso parcial o total si el viaje no puede realizarse debido a condiciones climáticas, problemas de seguridad o cualquier otro evento que pueda afectar la seguridad e integridad del grupo. El agente de Itaway Ecotours tiene la potestad exclusiva para determinar cuándo no se puede realizar una actividad. En este caso, la parte contratante podrá elegir entre un reembolso completo o reprogramar el viaje para otra fecha. Una vez iniciado el viaje, no se realizarán reembolsos.
3.12 La invalidez o inaplicabilidad de cualquier disposición de este Acuerdo, ya sea aislada o aplicada a un suceso o circunstancia particular, no afectará la validez o aplicabilidad de ninguna otra disposición de este Acuerdo ni de ninguna otra aplicación de dicha disposición, según sea el caso, y dicha disposición inválida o inaplicable se considerará que no forma parte de este Acuerdo.
4. Centro
4.1 Reserva de un viaje
4.1.2 Para reservar un viaje, los viajeros deben programarlo directamente a través del sitio web.
4.1.3 Para expediciones de senderismo y tours de varios días, Itaway Ecotours solo puede garantizar el cumplimiento de las reservas realizadas 7 días antes de la fecha deseada.
4.2 viajes
4.2.1 Un viaje se refiere a cualquier itinerario o actividad que la Parte Contratante adquiera con Itaway Ecotours, incluyendo senderismo, excursiones, expediciones, viajes de varios días, visitas a ciudades y/u otros programas de aventura o turismo. Una reserva se acepta y se vuelve definitiva únicamente a partir de la fecha en que la Compañía envía una factura, correo electrónico o mensaje de WhatsApp de confirmación. Es en ese momento cuando se formaliza el contrato entre la Compañía y la Parte Contratante.
4.2.2 La duración del viaje es una estimación y depende de la capacidad física y el tamaño del grupo, las condiciones climáticas, el tráfico, el día de la semana, la época del año y otras variables.
4.2.3 El viaje comienza en el momento de la recogida o cuando el guía de Itaway Ecotours inicia la excursión. El viaje finaliza al regresar al punto de encuentro.
4.2.4 Itaway Ecotours no se responsabiliza de la información errónea proporcionada por el Cliente (fecha de viaje deseada, dirección de recogida, etc.). El Cliente es el único responsable de proporcionar la información correcta. El cliente no tendrá derecho a reembolso si nos proporciona información errónea.
5. Pagos
5.1 Itaway Ecotours acepta los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito y débito, criptomoneda, transferencia bancaria nacional (Pix, TED/DOC) y transferencias bancarias internacionales (SWIFT y SEPA).
5.2 Si la Parte Contratante desea pagar mediante SWIFT y SEPA, deberá contactar con un Agente de Itaway con antelación. Itaway Ecotours no se responsabiliza de las comisiones que puedan aplicar los métodos de pago de terceros. El abono de estas transferencias en la cuenta bancaria de la Compañía puede tardar varios días hábiles.
5.3 Los socios de pago externos de Itaway Ecotours son Stripe y PayPal. La parte contratante reconoce y acepta que, al reservar un tour, acepta la política de datos y cookies, los términos y condiciones de dichos terceros.
5.4 Las tarifas se cotizan en reales brasileños (BRL) y están sujetas a cambios. Es responsabilidad del cliente mantenerse informado sobre cualquier modificación.
5.5 Para expediciones de senderismo y excursiones de varios días, el pago final debe recibirse 15 días antes de la fecha de inicio del viaje.
4. Cancelación
6.1 Por la Compañía
6.1.1 Itaway Ecotours se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje, incluyendo excursiones o actividades garantizadas, antes de la salida debido a causas ajenas a su control (como desastres naturales, condiciones climáticas adversas, problemas de seguridad, huelgas, conflictos laborales, guerras, disturbios, enfermedades, problemas de salud, intervención gubernamental u otros sucesos imprevistos). En tales casos, Itaway Ecotours reembolsará el precio del viaje u ofrecerá una reprogramación, o bien el Cliente tendrá derecho a realizar un viaje alternativo del mismo valor.
6.1.2 La Compañía no es responsable de ningún gasto incidental o pérdida consecuente en que el cliente pueda haber incurrido como resultado de una cancelación de reserva, tales como visas, vacunas, vuelos o trenes no reembolsables, estacionamiento de automóviles no reembolsable u otras tarifas, pérdida de ingresos, etc.
6.1.3 Itaway Ecotours puede cancelar cualquier actividad o tour si la reserva se realiza con menos de 24 horas de antelación a la fecha del tour.
6.1.4 Para excursiones y expediciones, Itaway Ecotours puede cancelar la actividad si la reserva se realiza con menos de 15 días de antelación a la fecha del tour.
6.1.5 Toda cancelación, independientemente de la causa, será notificada por correo electrónico o WhatsApp a la Parte Contratante.
6.2 Por la Parte Contratante
6.2.1 La parte contratante no podrá cancelar un viaje basándose en su propia suposición de que el clima representa un riesgo, ni simplemente porque desee realizar el viaje en un día soleado. Si los clientes cancelan el viaje justo antes de su inicio o con menos de dos días de antelación a la fecha del tour, nos reservamos el derecho de retener el depósito completo abonado.
6.2.2 En caso de enfermedad o cualquier otro tipo de problema o emergencia que pueda impedir que la Parte Contratante participe en el tour, se aplicarán las mismas reglas y no se otorgará ningún reembolso, si el intento de cancelar el viaje ocurre dos días o menos antes de la fecha del tour.
6.2.3 No se realizarán reembolsos por tours y actividades cancelados dentro de los dos días previos a la fecha del tour por cualquier motivo. Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje, ya que no podemos reembolsar por vuelos cancelados o perdidos, enfermedades, etc. El cliente debe contratar un seguro de viaje antes de cualquier viaje. Si el cliente cancela un tour o actividad dentro de los 5 días previos y cuenta con un seguro de viaje que cubre cancelaciones, Itaway Ecotours no será responsable ni se le cobrará ningún costo adicional ni trámite administrativo. Este proceso se aplica exclusivamente al cliente y a la compañía de seguros contratada previamente.
6.2.4 Para las expediciones, todas las ventas son definitivas y conllevan una penalización por cancelación del 100%. Recomendamos encarecidamente que la Parte Contratante contrate un seguro de viaje que cubra las cancelaciones. También se aplican las condiciones del apartado 6.2.3.
6.2.5 Cualquier solicitud de cancelación, independientemente del motivo, deberá notificarse a Itaway Ecotours por correo electrónico o WhatsApp. La cancelación se considerará aceptada y definitiva únicamente a partir de la fecha en que la Parte Contratante envíe el mensaje, siempre que cumpla con los términos y condiciones del apartado 6.2.
7. Reembolso
7.1 En caso de cancelación, no se reembolsarán los gastos de alojamiento, los cargos por tarjeta de crédito y débito, los cargos por servicios, los cargos por boletos, los cargos por comidas, los cargos por transporte y cualquier otro cargo relacionado con la operación.
7.2 Itaway Ecotours ofrece un reembolso parcial o total en los siguientes casos:
7.2.1 Una vez iniciado el viaje, no se realizarán reembolsos.
7.2.2 Si la Parte Contratante solicita un reembolso por cualquier motivo, dentro del plazo aceptable que se indica a continuación, en la sección Aviso de Cancelación, sección 6.
7.2.3 Si la Parte Contratante realiza un pago duplicado a Itaway Ecotours por los servicios debido a problemas técnicos, se le reembolsará íntegramente el segundo pago.
7.2.4 Si el viaje no puede realizarse debido a condiciones climáticas, problemas de seguridad o cualquier otro evento que pueda afectar la seguridad e integridad del grupo, el agente de Itaway Ecotours tiene el derecho exclusivo de determinar cuándo no se puede realizar una actividad. En este caso, la parte contratante podrá elegir entre un reembolso completo o reprogramar el viaje para otra fecha. Una vez iniciado el viaje, no se realizarán reembolsos.
7.2.5 Si el viaje no puede realizarse debido a un problema logístico (falla mecánica de nuestros vehículos durante la recogida), una enfermedad repentina que impida al guía turístico realizar el viaje, o cualquier otro evento similar que impida a la Compañía operar el viaje. En este caso, la Parte Contratante podrá optar entre un reembolso completo o reprogramar el viaje para otra fecha.
7.2.6 Si durante un viaje ocurre algún accidente, o si los clientes experimentan algún problema o molestia, esto justifica la solicitud de compensación por el inconveniente causado. En este caso, los clientes deben comunicarlo a nuestra oficina dentro de las 48 horas posteriores al incidente, únicamente por correo electrónico. Si, tras analizar el caso, se comprueba que un miembro de nuestro personal causó un problema de seguridad o alguna molestia, se efectuará un reembolso. El monto del reembolso, ya sea total o parcial, dependerá de las circunstancias y de la evaluación de nuestro personal.
7.3 Los reembolsos se efectúan en un plazo de 30 días una vez aprobada la solicitud. Pueden aplicarse comisiones por transferencia y los retrasos en la transacción dependerán del proveedor de pagos externo o de su banco.
7.4 No se realizarán reembolsos si la Parte Contratante no se presenta a tiempo para el viaje. El margen de retraso es de 10 minutos para cualquier viaje.
7.5 Tenga en cuenta que no se realizarán reembolsos si la Parte Contratante abandona voluntariamente el viaje por cualquier motivo una vez iniciado. No se reembolsarán los gastos de alojamiento, transporte, visitas turísticas, comidas o servicios no utilizados.
7.6 Aviso de cancelación. Se aplicarán los siguientes reembolsos para todos los viajes, excepto las expediciones de senderismo:
- Se cobrará una tarifa de cancelación del 100% si se cancela tres días o menos antes del evento.
*Los reembolsos están relacionados con el importe pagado como depósito y no con el precio total del viaje (excepto trekkings, expediciones, excursiones de varios días y servicios de transporte).
* Para trekkings y expediciones, Itaway Ecotours no ofrece reembolsos. Recomendamos encarecidamente a la Parte Contratante contratar un seguro de viaje que cubra cancelaciones en estos casos. Itaway Ecotours no ofrece ni recomienda este servicio.
8. Reprogramación
8.1 Todas las solicitudes de cambio de fecha de una reserva deben hacerse por correo electrónico o WhatsApp desde la persona que realizó la reserva originalmente.
8.2 La Parte Contratante podrá solicitar el cambio de fecha del viaje hasta tres días antes de la fecha prevista, sin coste adicional. No se aceptarán solicitudes de cambio de fecha con menos de tres días de antelación. Tenga en cuenta que las solicitudes para realizar el viaje en un día soleado entran dentro de esta categoría. Esto no se aplica a senderismo, expediciones, excursiones de varios días ni servicios de transporte.
9. Derechos de uso de imágenes
La Parte Contratante autoriza el uso de todas las imágenes (fotos y videos) tomadas durante la actividad o el tour por el equipo de Itaway Ecotours con fines comerciales, de marketing u otros. La Parte Contratante renuncia a cualquier derecho a cobrar o reclamar por el uso de estas imágenes.
10. Seguro de viaje
Es obligatorio contar con un seguro de viaje adecuado y válido para todos los viajeros. Su seguro de viaje debe cubrir los gastos por accidentes, lesiones, enfermedades y fallecimiento, incluyendo los relacionados con afecciones médicas preexistentes, así como la responsabilidad civil. La Compañía también recomienda que cubra la cancelación, la interrupción del viaje, la pérdida de equipaje y los efectos personales. Debe llevar consigo un comprobante del seguro y presentarlo si la compañía o los proveedores lo solicitan razonablemente. La compañía se reserva el derecho de cancelar o suspender su participación en un viaje o en ciertas actividades que formen parte del mismo, en cualquier momento, incluso después del inicio del mismo, sin derecho a reembolso, si no puede presentar un comprobante del seguro cuando se le solicite.
11. Retrasos de vuelos y cambios en el itinerario
11.1 Tenga en cuenta que las aventuras al aire libre son impredecibles. El mal tiempo en las regiones montañosas puede causar retrasos en los vuelos nacionales. En caso de retraso en los vuelos nacionales, Itaway Ecotours no cubrirá los gastos de alojamiento y comida en la ciudad de salida antes de su viaje. En caso de retraso en los vuelos de regreso, el cliente es responsable de cubrir todos los gastos adicionales, incluidos los de comida y alojamiento. Si desea realizar arreglos alternativos, como vuelos en helicóptero para evitar retrasos, todos los costos adicionales correrán por su cuenta. Además, Itaway Ecotours no acepta ninguna responsabilidad por los costos incurridos como resultado de la pérdida de un vuelo internacional, pero ayudará a realizar arreglos alternativos siempre que sea posible. Tenga en cuenta también que durante la caminata, es posible que tengamos que realizar cambios en el itinerario debido a circunstancias imprevistas.
11.2 El itinerario de cualquier tour, expedición o excursión de varios días está sujeto a cambios en cualquier momento debido a las condiciones climáticas, el estado de las carreteras y eventos imprevistos. Dicha decisión la toma el Agente de Itaway y la Parte Contratante entiende y acepta que dicho cambio podría ser necesario en caso de eventos imprevistos o condiciones climáticas adversas.
12. Servicios perdidos o no utilizados
12.1 No habrá descuentos ni reembolsos por servicios perdidos o no utilizados, esto incluye la terminación voluntaria o involuntaria/salida del tour, es decir, enfermedad, muerte de un miembro de la familia, etc. llegada tardía al tour o salida anticipada ya sea voluntaria o involuntaria.
12.2 El margen de demora para cualquier visita guiada es de 5 minutos. Los visitantes que lleguen después de ese tiempo no podrán participar en la visita.
13. Quejas
Si tiene alguna queja sobre el sitio web o el servicio, nos gustaría conocer su opinión para poder mejorarlo. Envíenos un correo electrónico a [email protected] y analizaremos sus comentarios detenidamente.
14. Menores de edad
Los menores de edad siempre deben estar acompañados por uno de sus padres o tutor legal. La ley brasileña establece que la mayoría de edad es a los 18 años.
15. Transporte
15.1 El transporte para los viajes solo se proporciona cuando se describe específicamente en la página del producto o por los agentes de Itaway Ecotours o cuando lo solicita (con un pago adicional) la Parte Contratante.
15.2 El transporte ofrecido por Itaway Ecotours se limita a las áreas indicadas en la página del tour.
16. Proveedores externos
16.1 El operador turístico no se responsabiliza de los proveedores externos. El operador turístico realiza acuerdos con proveedores de alojamiento, proveedores de actividades, aerolíneas, compañías de cruceros, compañías de autobuses, operadores de traslados, operadores de excursiones en tierra, guías turísticos y locales, y otras partes independientes («Proveedores Externos») para proporcionarle algunos o todos los componentes de su reserva. Los Proveedores Externos también pueden contratar los servicios de operadores locales y subcontratistas. Si bien el operador turístico toma todas las precauciones razonables al seleccionar a los Proveedores Externos, no puede controlarlos ni supervisarlos, y por lo tanto no puede responsabilizarse de sus actos u omisiones.
16.2 Los servicios prestados por proveedores externos están sujetos a los términos y condiciones impuestos por estos, y su responsabilidad se limita a sus tarifas, condiciones de transporte, billetes y vales, así como a los convenios y acuerdos internacionales que rigen la prestación de sus servicios. Estos pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor externo. Usted reconoce que los proveedores externos operan de conformidad con las leyes aplicables de los países en los que operan, y el operador turístico no garantiza que ningún proveedor externo cumpla con las leyes de su país de residencia ni de ninguna otra jurisdicción.
16.3 El operador turístico no es responsable y no asumirá responsabilidad alguna por reclamos, pérdidas, daños, costos o gastos que surjan de inconvenientes, pérdida de disfrute, molestias, decepción, angustia o frustración, ya sean físicos o mentales, que resulten del acto u omisión de cualquier parte que no sea el operador turístico y sus empleados.
16.4 El operador turístico no es responsable de los actos u omisiones, ya sean negligentes o de otro tipo, de los proveedores externos o de cualquier contratista independiente.
17. Extras opcionales
17.1 “Extras Opcionales” se refiere a cualquier actividad, transporte, comida, producto o servicio que no esté expresamente incluido en el itinerario o precio del Tour y que no forme parte del mismo. Usted acepta que cualquier asistencia brindada por el/los representante(s) del Operador Turístico para organizar, seleccionar o reservar cualquier Extra Opcional es exclusivamente a su solicitud y el Operador Turístico no ofrece garantías y se exime expresamente de toda responsabilidad derivada de la participación en Extras Opcionales o de cualquier información proporcionada por cualquier representante del Operador Turístico con respecto a dichos Extras Opcionales. Usted exime al Operador Turístico de toda reclamación y acción legal derivada de cualquier daño, pérdida de disfrute, inconveniente o lesión relacionada con la participación o reserva de Extras Opcionales.
17.2 Usted reconoce y acepta que cualquier responsabilidad por pérdida, daños, muerte, lesiones personales, enfermedad, angustia emocional, sufrimiento mental o daño psicológico o pérdida o daño a la propiedad asociada con Extras Opcionales es responsabilidad exclusiva del tercero que proporciona ese servicio o actividad.
18. Sitio Web
18.1.1 Toda la información del Sitio está disponible en inglés. Al aceptar el Acuerdo, el Usuario acepta utilizar el Sitio en inglés, e Itaway Ecotours no asume ninguna responsabilidad por la traducción ni por la mala comprensión del idioma inglés por parte del Usuario.
18.1.2 En caso de discrepancia entre la versión traducida y la versión original en inglés, prevalecerá la versión en inglés.
18.2 Precisión de los materiales
18.2.1 El material publicado en el sitio web de Itaway Ecotours podría contener errores técnicos, tipográficos o fotográficos. Itaway Ecotours no garantiza la exactitud, integridad ni actualidad del material publicado en su sitio web. Itaway Ecotours podrá modificar el material publicado en su sitio web en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, Itaway Ecotours no se compromete a actualizar dicho material.
18.3 Enlaces
18.3.1 Itaway Ecotours no ha revisado todos los sitios web enlazados desde su página web y no se responsabiliza del contenido de dichos sitios. La inclusión de cualquier enlace no implica la aprobación de Itaway Ecotours del sitio enlazado. El uso de cualquier sitio web enlazado queda a cargo del usuario.
19. Actualización de los Términos y Condiciones
Itaway Ecotours se reserva el derecho de actualizar y modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente mantenerse al día con cualquier cambio. Los términos y condiciones vigentes siempre se encontrarán en el sitio web itawayecotours.com y serán los que se utilicen en caso de cualquier disputa.
